Her ek alan, biraz daha az form demek
Form alanı sayısı ile doldurma oranı arasında doğrudan bir ilişki vardır. Sekiz alanlık bir teklif formu, dört alanlık bir formun getireceği talebin belirgin biçimde altında kalır.
Sorulacak her alan için tek bir soru sorun: bu bilgi ilk temas için gerçekten gerekli mi, yoksa telefonda da öğrenilebilir mi? Sektör, çalışan sayısı ve bütçe gibi alanlar çoğu zaman ikinci gruba girer.
Uzun bir form gerekiyorsa adımlara bölmek işe yarar. İlerleme göstergesiyle üç adıma bölünmüş bir form, aynı soruları tek sayfada soran formdan daha yüksek oranda tamamlanır.
Etiket, ipucu ve hata mesajı
Alan etiketlerini yalnızca kutunun içine yazmak (placeholder), kullanıcı yazmaya başladığında etiketi silmek demektir. Formu yarıda bırakıp geri dönen kişi hangi kutuya ne yazdığını göremez.
Etiket kutunun üstünde kalmalı, ipucu metni gerektiğinde altında verilmelidir. "Telefon" alanının altına "5XX XXX XX XX" yazmak, hatalı girişlerin çoğunu baştan önler.
Hata mesajları da alanın hemen yanında ve ne yapılması gerektiğini söyleyerek verilmelidir. "Geçersiz giriş" bir hata mesajı değildir; "Telefon numarası 10 haneli olmalı ve 5 ile başlamalı" bir hata mesajıdır.
Mobilde tek elle doldurulabilmeli
Formların çoğu mobilde doldurulur. Telefon alanında sayısal klavyenin açılması, e-posta alanında @ tuşunun görünmesi gibi küçük ayrıntılar tamamlanma oranını doğrudan etkiler.
Dokunma hedeflerinin yeterince büyük olması, alanlar arasında yeterli boşluk bulunması ve gönder düğmesinin klavye açıkken erişilebilir kalması da aynı ölçüde önemlidir.
Formu kendi telefonunuzda, tek elle ve acele ederek doldurmak, tasarım incelemesinden çok daha fazla sorun ortaya çıkarır.
Güven ve gönderim sonrası
Kişisel bilgi isteyen bir formun yanında verinin ne için kullanılacağının kısaca yazılı olması, doldurma oranını artırır. KVKK onay kutusunun metni de anlaşılır olmalı, hukuk metnine bağlantı vermelidir.
Gönderimden sonra ekranda beliren tek satırlık "teşekkürler" yeterli değildir. Ne zaman dönüş yapılacağını söylemek ("24 saat içinde arayacağız") beklentiyi yönetir ve ikinci kez form doldurulmasını önler.
Talebin bir referans numarasıyla kaydedilmesi ve bu numaranın hem ekranda hem e-postada görünmesi, sonraki görüşmeyi de kolaylaştırır.
